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OLEAP黄鹂智声售后服务政策

细致无忧,努力让客户满意甚至感动,是OLEAP黄鹂智声继续前进的动力。 

为全面提升售后服务质量和用户体验,请阅读以下政策OLEAP黄鹂智声的用户可按照《中华人民共和国消费者权益保护法(修正案)》的规定享受相应的权益:

 

一、免费保修政策

基本条款

·  保修期自到货签收之日起生效

·  请保管好您的购买发票或相关凭证,作为保修服务的重要依据

·  仅限在中国大陆地区(不含香港、澳门和台湾地区)所购买并使用的OLEAP黄鹂智声产品 (亦不包含从境外购买、代购、境内购买的境外产品等)

·  保修范围内更换下来的部件所有权将归OLEAP黄鹂智声拥有并回收处理


退换货服务

·  线上渠道

通过OLEAP黄鹂智声自营或授权的电商平台店铺购买的OLEAP黄鹂智声产品,可提供自收到产品之日起七日内的无理由退货服务,如用户需要享受七天无理由退货服务,需保证配件齐全,包装完好且无人为损坏,并向所在购买的电商平台店铺进行申请。


·  线下渠道

通过OLEAP黄鹂智声自营或授权的渠道购买的OLEAP黄鹂智声产品,可提供自收到产品之日起七日内如产品出现非人为的性能故障可提供退货服务,如用户需要享受退货服务,需保证配件齐全,包装完好且无人为损坏,并向所在购买的线下渠道进行申请。


保修期

产品享有自购买之日起一年的保修服务


保修范围

·  经由OLEAP黄鹂智声方面检查,您的产品确定为由于材料、工艺或功能不良引起的故障,OLEAP黄鹂智声会进行免费维修或更换零配件。免费维修或更换零配件后的产品保修期为下列期限中的较长者:

1.原保修的剩余期限

2.维修或更换零配件后交付您之日起90自然日

3.适用的法律法规规定的期限


·  以下情况,OLEAP黄鹂智声将不能为您在保修期内的产品提供免费保修服务:

1.人为原因造成的损坏或故障

2.正常磨损、损耗件等

3.OLEAP黄鹂智声产品用于正常用途之外的任何其他用途造成的故障或损坏

4.使用非OLEAP黄鹂智声原装附件或配件,或非OLEAP黄鹂智声或其授权维修中心的维修或改装造成的损坏或故障


其他

·  根据中国的三包法律和法规,在三包范围内,如果发生整机更换,更换后的产品保修期自更换之日起重新计算。

·  请通过OLEAP黄鹂智声官方渠道获得产品的维修。


 二、付费维修费用


我们的维修费用取决于具体问题和您的保修状态。如果产品出现的问题在保修范围内且在保修期内的,您无须支付维修费用;如果问题不在保修范围内或者不在保修期内的,则您需要支付保外维修费用。但并非所有问题都可以维修。如果您的产品损坏严重,或者因擅自改装或非官方授权维修而造成损坏或故障,我们可能无法提供维修服务。

 

、跨境电商售后服务


OLEAP黄鹂智声品牌向部分跨境电商平台店铺供应海外版产品中国大陆地区的消费者在该等店铺购买OLEAP黄鹂智声品牌海外版产品,由该店铺提供相应的售后服务,不适用本政策项下的保修及维修服务。

该等店铺收到中国大陆地区消费者的售后需求后,如需进行保修的,将安排把报修机器送往OLEAP黄鹂智声中国进行检测和维修操作。